2020年新冠疫情席卷全球，對(duì)SANJIN公司國(guó)際業(yè)務(wù)造成很大影響，同時(shí)也對(duì)公司的國(guó)際售后提出了強(qiáng)大的挑戰(zhàn)。因?yàn)椴荒艹鰢?guó)，公司國(guó)際業(yè)務(wù)人員只能通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程指導(dǎo)客戶進(jìn)行安裝調(diào)試和遠(yuǎn)程技術(shù)培訓(xùn)。從年初開始，我們先后遠(yuǎn)程指導(dǎo)俄羅斯客戶完成了電氣改造及退火爐安裝，指導(dǎo)印度客戶完成了電氣改造及兩臺(tái)制瓶機(jī)和燃?xì)饬系赖陌惭b調(diào)試，確保客戶順利投產(chǎn)。

韓國(guó)客戶是SANJIN公司新客戶，因?yàn)閯傞_始接觸玻璃瓶罐機(jī)械業(yè)務(wù)，客戶人員技術(shù)底子薄弱，同時(shí)此次訂購(gòu)的設(shè)備較多，覆蓋燃?xì)饬系馈⒅破繖C(jī)、退火爐等。因?yàn)檎Z言問題無法順暢溝通，客戶請(qǐng)求公司派服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)。公司高層高度重視，了解到下半年韓國(guó)疫情趨向穩(wěn)定，公司慎重考慮后派出五人項(xiàng)目安裝小組于11月27日出發(fā)前往韓國(guó)，至12月29日最后一批人員回國(guó)止，本次韓國(guó)項(xiàng)目歷時(shí)一個(gè)多月并取得了圓滿成功。

“本次韓國(guó)之行，全程充滿了未知和變數(shù)。在這樣的情況下，我們需要盡可能地?fù)寱r(shí)間，確保盡快達(dá)到客戶現(xiàn)場(chǎng)，為客戶在按計(jì)劃完成設(shè)備安裝調(diào)試爭(zhēng)取時(shí)間?！眹?guó)際售后小組成員劉培超說：“但計(jì)劃遠(yuǎn)趕不上變化快。我們接到出差通知的第一時(shí)間就進(jìn)行了簽證材料、技術(shù)文檔和發(fā)貨清單的準(zhǔn)備，并按計(jì)劃購(gòu)買了27日的機(jī)票。但是讓大家始料未及的是我們的邀請(qǐng)函因?yàn)橐咔榧半p十一快遞爆倉(cāng)，比預(yù)期足足晚了一周才收到。我們團(tuán)隊(duì)快馬加鞭辦理完簽證，拿到核酸檢測(cè)結(jié)果后卻被告知簽證將于12月9日簽發(fā)，建議我們改簽機(jī)票。

但客戶為我們辦理的免隔離手續(xù)是11月27日生效的，而且有效期只有一周，一旦失效就不能再次申請(qǐng)了。我們馬上咨詢了韓國(guó)領(lǐng)事館工作人員，最終韓國(guó)領(lǐng)事館為我們確認(rèn)了簽證和免隔離會(huì)在11月26日當(dāng)天同時(shí)簽發(fā)！時(shí)間緊任務(wù)重，我們當(dāng)即決定兵分兩路，由我留在青島等待結(jié)果并領(lǐng)取護(hù)照，其他四人返程整理行李并購(gòu)買防護(hù)用品。等待的過程是令人煎熬的，終于在11月26日下午5點(diǎn)我終于拿到了簽證、免隔離簽發(fā)并領(lǐng)回了護(hù)照。那一刻，緊張的心情才慢慢平穩(wěn)下來。27日一早，公司安排的車輛凌晨4點(diǎn)出發(fā)，按時(shí)將團(tuán)隊(duì)成員送到了青島機(jī)場(chǎng)與我匯合，此時(shí)我們終于可以出發(fā)了！”

“機(jī)艙特別的安靜?！?span style="font-family:Calibri">SANJIN國(guó)際售后成員事后回憶稱：“整個(gè)過程還是比較壓抑的。乘客們都全副武裝，很少有人說話，也很少有人喝水吃東西。飛機(jī)抵韓后，我們辦理各種檢疫手續(xù)，通關(guān)，提行李，轉(zhuǎn)運(yùn)，在機(jī)場(chǎng)整整滯留了四個(gè)多小時(shí)后，馬上到指定酒店進(jìn)行各種消毒、檢測(cè)、隔離，直到第二天我們才被允許離開?！?/span>

到達(dá)客戶工廠后，SANJIN國(guó)際售后團(tuán)隊(duì)的人員們馬上進(jìn)入了工作狀態(tài)。客戶的施工環(huán)境遠(yuǎn)比我們想象的還要糟糕，因?yàn)榭蛻羰切陆üS，所以客戶要求建筑房屋與SANJIN設(shè)備同時(shí)施工。這就相當(dāng)于在狹窄的空間內(nèi)，有兩組不同職能的工作人員來來往往，物料擺放，施工流程，安裝進(jìn)度都是現(xiàn)場(chǎng)人員面臨的問題。同時(shí)，客戶購(gòu)買的大多數(shù)設(shè)備尚在海關(guān)，并未完全按時(shí)提貨，這又對(duì)項(xiàng)目按時(shí)完成提出了更大的挑戰(zhàn)。

SANJIN團(tuán)隊(duì)的小伙子們馬上按照項(xiàng)目管理流程梳理了客戶建筑施工進(jìn)度，根據(jù)客戶安裝能力確定公司生產(chǎn)線安裝進(jìn)度，進(jìn)而確定設(shè)備提貨時(shí)間，確保設(shè)備到達(dá)即安裝，安裝完成下批設(shè)備準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，將客戶、安裝人員、安裝設(shè)備及廠區(qū)空間最大程度利用起來，進(jìn)而提高了安裝效率。同時(shí)對(duì)團(tuán)隊(duì)人員也進(jìn)行了協(xié)調(diào)使用，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)人員一專多能優(yōu)勢(shì)，專業(yè)人員負(fù)責(zé)各自設(shè)備，無安裝任務(wù)的人員提供協(xié)助。

（雪天SANJIN團(tuán)隊(duì)周末徒步上山安裝）

安裝過程中，因?yàn)榘惭b人員少，設(shè)備緊缺，需要時(shí)刻進(jìn)行人員設(shè)備協(xié)調(diào)，SANJIN團(tuán)隊(duì)人員對(duì)安裝人員進(jìn)行手把手指導(dǎo)，大多數(shù)時(shí)候需要自己動(dòng)手。不僅如此，SANJIN團(tuán)隊(duì)人員還需要與其他施工方協(xié)調(diào)施工方案、時(shí)間和空間，避免重復(fù)性施工。

為了提高效率，SANJIN團(tuán)隊(duì)當(dāng)即實(shí)施了早晚會(huì)制度，每天早晨上班路上通報(bào)個(gè)人當(dāng)日工作計(jì)劃，晚上下班前進(jìn)行總結(jié)，遇到問題利用休息時(shí)間協(xié)商解決，綜合考慮。經(jīng)過SANJIN團(tuán)隊(duì)的不懈努力，12月11日供料道順利送電試車，12日點(diǎn)火升溫；15日制瓶機(jī)安裝完成, 22日全線冷試車，與此同時(shí)退火爐開始升溫。23日第一條線順利投產(chǎn)，27日第二條線順利投產(chǎn)。

SANJIN國(guó)際售后服務(wù)人員在復(fù)雜的安裝環(huán)境下，遠(yuǎn)遠(yuǎn)提前于客戶計(jì)劃時(shí)間順利完成所有設(shè)備安裝調(diào)試，SANJIN公司為客戶提供的兩條生產(chǎn)線最先具備投產(chǎn)調(diào)前為客戶順利投產(chǎn)爭(zhēng)取了寶貴的時(shí)間！安裝時(shí)間和投產(chǎn)質(zhì)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出客戶預(yù)期，對(duì)SANJIN團(tuán)隊(duì)專業(yè)負(fù)責(zé)的精神表示高度贊揚(yáng)！

小編按：

這是SANJIN團(tuán)隊(duì)第一次在全球疫情等各種不確定因素的情況下出國(guó)安裝；這也是SANJIN團(tuán)隊(duì)第一次在寒風(fēng)露天的廠區(qū)里為客戶提供項(xiàng)目解決方案并提前圓滿完成任務(wù)。所謂SANJIN團(tuán)隊(duì)，就是在寒風(fēng)中彼此鼓勵(lì)，在困難面前共同面對(duì)。這樣的團(tuán)隊(duì)充溢在SANJIN公司的各個(gè)角落，他們用自己的堅(jiān)韌和專業(yè)鑄起了SANJIN公司背后的力量！

2021年，邁入63年歷史的SANJIN將繼續(xù)不忘初心，繼續(xù)陪伴客戶應(yīng)對(duì)各種不確定性的挑戰(zhàn)，持續(xù)助力客戶在波云詭譎的商業(yè)環(huán)境中逆勢(shì)而上！