【前情回顧】

3月中旬，客戶(hù)山西交城華岳公司230噸的窯爐突然出現(xiàn)了漏料情況，控制室內(nèi)兩臺(tái)十組雙滴行列機(jī)控制系統(tǒng)受到噴流而出的高溫玻璃料的熏烤，控制柜出現(xiàn)了不同程度損壞。

現(xiàn)場(chǎng)撲救清理工作結(jié)束后，經(jīng)華岳電氣主管與公司售后工程師聯(lián)系溝通確定最終維修方案：兩臺(tái)十雙機(jī)中的一臺(tái)控制柜損壞較輕，購(gòu)買(mǎi)備件現(xiàn)場(chǎng)可以修復(fù)，另一臺(tái)機(jī)的兩臺(tái)控制柜（行列機(jī)主控制柜和雙電機(jī)伺服撥瓶控制柜））損壞嚴(yán)重，需要整體更換。

因窯爐突發(fā)狀況導(dǎo)致停產(chǎn)，損失的不止是客戶(hù)本身，也將給產(chǎn)品訂單按時(shí)交付帶來(lái)嚴(yán)重影響。經(jīng)客戶(hù)與窯爐設(shè)計(jì)公司及耐材供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)商討確定，需要在一周內(nèi)修復(fù)窯爐并恢復(fù)生產(chǎn)，將訂單延期交付影響降到最小，華岳公司請(qǐng)求三金公司提供全力支持，爭(zhēng)取在一周內(nèi)將所需兩臺(tái)控制柜供貨盡早恢復(fù)生產(chǎn)減少損失。

【確定方案  接受考驗(yàn)】

收到華岳公司所確認(rèn)維修方案后，銷(xiāo)售部及時(shí)與公司相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)商特事特辦，技術(shù)部根據(jù)配置要求制作bom，銷(xiāo)售部下達(dá)生產(chǎn)計(jì)劃，由電氣組裝車(chē)間組裝趕制，因今年生產(chǎn)任務(wù)繁重，電氣組裝車(chē)間從年初五開(kāi)工后，周末一直安排加班趕進(jìn)度，周一到周五也拖班到晚6點(diǎn)甚至9點(diǎn)，師傅們已疲憊不堪身心交瘁。華岳公司此次加急求援，對(duì)于電氣組裝車(chē)間緊張有序的既定生產(chǎn)計(jì)劃提出了嚴(yán)峻的考驗(yàn)。

【竭盡所能  修復(fù)完成】

電氣組裝車(chē)間商經(jīng)理帶領(lǐng)其團(tuán)隊(duì)統(tǒng)籌考慮，本著內(nèi)保生產(chǎn)亟須之任務(wù)、外急客戶(hù)之所急的原則，安排加班加點(diǎn)、優(yōu)先組裝華岳公司的2臺(tái)控制柜，僅用4天就完成了加急任務(wù)，為客戶(hù)盡早恢復(fù)生產(chǎn)提供了強(qiáng)力支持。

    華岳控制系統(tǒng)配置比較特殊，雙電機(jī)伺服撥瓶控制柜內(nèi)所使用的核心控制部分為非常用元器件，供應(yīng)商沒(méi)有庫(kù)存儲(chǔ)備，生產(chǎn)周期需要四周，遠(yuǎn)滿(mǎn)足不了客戶(hù)急用需求。為了能在華岳要求時(shí)間內(nèi)完成供貨，銷(xiāo)售部想辦法聯(lián)系使用同類(lèi)控制元器件的客戶(hù)借用應(yīng)急，經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)努力最終從該客戶(hù)處借到所需元器件，為按時(shí)給華岳供貨爭(zhēng)取了時(shí)間。

【客戶(hù)認(rèn)可  致感謝信】

    在公司相關(guān)部門(mén)通力協(xié)作下，客戶(hù)已于3月26日恢復(fù)正常生產(chǎn)，華岳公司對(duì)公司此次全力協(xié)助表達(dá)了書(shū)面感謝！

【成就客戶(hù)  超越自我】

     本次對(duì)華岳公司所提供的協(xié)助，雖是公司為客戶(hù)提供服務(wù)工作的一部分，但其所體現(xiàn)的卻是公司“成就客戶(hù)，超越自我，創(chuàng)新求變，合作共贏”的企業(yè)價(jià)值觀。

     目前競(jìng)爭(zhēng)激烈的形勢(shì)下，只有公司上下齊心協(xié)力，全心為客戶(hù)付出，全力滿(mǎn)足客戶(hù)所需，才能獲得更多的客戶(hù)認(rèn)可，贏得更大的市場(chǎng)份額，讓我們一起向著共同的目標(biāo)努力吧！